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El presente documento recoge las condiciones generales de contratación y servicio de los pedidos mediante los sistemas incluidos en www.lilaynegro.com. Las "Condiciones Generales" definen sus derechos y obligaciones como cliente de los mismos. La contratación de los productos y servicios de www.lilaynegro.com, presupone, en todo caso, la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en cada momento. Cada vez que se contrate con www.lilaynegro.com la compra de sus productos o registro como usuario en el sistema, se le solicitará la lectura de las Condiciones Generales y la prueba de su aceptación.

COMPRAVENTA DE PRODUCTOS
Todos los productos que están disponibles en www.lilaynegro.com aparecen en pantalla, y van acompañados de una descripción sobre sus características y del precio de los mismos, así como de otra información de interés.

1. Precios
   Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido. En la visión de producto o listado de éstos, los precios aparecen incluidos los impuestos. A la hora de realizar el pedido en firme, el sistema le informará de los gastos de envío. Las ofertas sobre productos y artículos determinados se mostrarán en la sección de ofertas de www.lilaynegro.com o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
2. Métodos de pago
   Las compras de los productos y servicios de www.lilaynegro.com podrán pagarse con tarjeta de crédito o debito, mediante transferencia bancaria en la cuenta que se indica en el sistema, contra reembolso o mediante de cuentas de pago online. Contra reembolso implica una comisión por trámites de la agencia de transporte de un 4% + IVA sobre el total del valor del reembolso con un mínimo de 3,00 €. En caso de pagar con tarjeta de crédito, se solicitará la siguiente información, una vez dentro del servidor seguro del sistema de pago electrónico del Banco Santander:
   • Número de la tarjeta
   • Fecha de caducidad
   • Códigos de validación y seguridad
   Como sistema de pago electrónico, www.lilaynegro.com está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico del Banco Santander a través de 4B. Todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL ("Security Socket Layers") del sistema de pago seguro del Banco Santander, lo que garantiza que ni los propietarios de este Comercio Virtual, ni terceras personas, tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de tarjeta de crédito. Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío. En el caso de pago con transferencia bancaria, se le podrá solicitar, además de esta, un fax acreditativo de dicha transacción. En los pagos por transferencia desde un país diferente a España, el sistema además facilita el código IBAN/SWIFT que deberá indicar en su entidad bancaria así como el número de cuenta. En todo momento, antes de aceptar el pedido, se informarán de los cargos y tasas extraordinarias. Los gastos derivados del envío correrán a cargo del cliente.
3. Protocolo de pedido
   Una vez realizado un pedido a través del sistema, recibirá un email a la dirección que nos haya suministrado, con la información completa del pedido, número de pedido, forma de pago, productos pedidos, método de envío y precios completos de productos, envío y tasas. Ese comprobante electrónico le servirá para futuras gestiones y para informarle de los datos de su pedido.
4. Devoluciones
   El plazo de devolución es de siete (7) días desde la recepción del pedido. Firebox Distri Services, S.L.U., devolverá el importe de la compra o bien podrá canjearlo por otro del mismo importe, siempre y cuando el producto sea devuelto en su embalaje original y precintado convenientemente. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original o usado. Si el producto llega en mal estado, Firebox Distri Services, S.L.U. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución si los productos se encuentran en su embalaje original y no han sido usados. Para tramitar la devolución envíenos un email a ventas@lilaynegro.com o llámenos al 952 229 369 indicándonos el número de pedido, datos de cliente, fecha de compra, fecha de entrega en domicilio, referencia de productos e incidencia de devolución.

ENVIO Y ENTREGA DE PEDIDOS
Los gastos derivados del envío correrán por cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido, de los gastos de envío exacto que deriva dicho pedido. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado para el tipo de envío. En el caso de no disponer de parte de la mercancía en el momento de realizar el pedido, Firebox Distri Services, S.L.U. le abonará el importe de los productos no servidos así como la parte correspondiente a los gastos de envío de esos productos, en el caso de haber seleccionado y ejecutado una opción de pago anticipada. Se servirán productos en las zonas y países en los cuales el sistema permita registrar usuarios. De todos modos, dentro de la tienda virtual, encontrará la lista completa de países donde podemos servir los productos bajo este sistema. Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros a ventas@lilaynegro.com y nuestro departamento de coordinación se pondrá en contacto con Vd. para informarle de los trámites a seguir. La aceptación y pago del pedido, acepta expresamente la forma de envío elegida y el coste de dichos gastos. Para envíos nacionales el plazo de entrega es entre 1 y 3 días hábiles a partir de la fecha de proceso del pedido por parte de Firebox Distri Services, S.L.U.. Si por cualquier causa, el pedido derivase un tiempo de proceso mayor a 3 días hábiles, será informado de ello mediante los datos solicitados por Vd. al registrarse. Firebox Distri Services, S.L.U., no está obligado a servir productos fuera de las zonas disponibles en la tienda virtual. No se servirán pedidos en apartados de correos. Firebox Distri Services, S.L.U., se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con Vd. según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda.

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